Serviço, garantia e RMA
Um único processo para reparos em garantia, substituição de equipamentos DOA e peças de reposição, atendido pela mesma equipe de engenharia que fabricou seus equipamentos.
Falhas de hardware cobertas pelo período indicado na confirmação do pedido.
Equipamentos que falham na chegada são substituídos na próxima tanda de produção.
Placas de alimentação, E/S, ventoinhas e suportes durante a vida da plataforma.
Como funciona uma RMA
Reportar
Envie modelo, número de série e sintoma pelo formulário ou ao seu engenheiro de conta.
Confirmar
Respondemos em um dia útil com número do caso e endereço de devolução.
Devolver
Diagnóstico em três dias úteis após o recebimento.
Resolver
Reparo ou substituição e retorno com relatório de teste e rastreio.
Níveis de serviço
O período e as condições de garantia seguem a confirmação do pedido ou o acordo quadro.